Empresas e Blogs: uma Relação Ainda Pouco Explorada em Portugal

A ideia de lançar um post acerca das relações entre empresas/agências de comunicação e blogs já estava na minha lista de “to do” à demasiado tempo, pelo que aproveito a discussão em torno dos comentários publicitários pró-Optimus que ontem aqui referi para o lançar. Na realidade serão dois posts onde irei abordar o assunto. Neste primeiro pretendo colocar as coisas em perspectiva, e mais tarde irei colocar um outro post onde deixo alguns conselhos para gerir essas mesmas relações.

Analisando o panorama nacional verificamos que são raras as empresas portuguesas que possuem ou sequer interagem com blogs. Acho que sobretudo aquilo que as impede de “mergulhar” na blogosfera é o medo de perder o controlo para os consumidores. A relação empresa-consumidor deixou de ser unidireccional e hoje em dia qualquer cliente pode ampliar a sua voz, seja em protesto sejam para aprovar as práticas de uma dada empresa ou os méritos de um certo produto. E este é algo que foge ao que até agora era o paradigma dominante ao nível da gestão e administração. Para outros, no entanto, os blogs não passam de uma moda passageira que mais tarde ou mais cedo desaparece.

Na realidade, estas empresas estão a perder oportunidades únicas para entrar em contacto com actuais e potenciais clientes e de obter conhecimento sobre o mercado e os seus produtos de uma forma directa e sem intermediários. Os blogs em particular, e toda os elementos que constituem aquilo que se designou de social media, são ricos em informações que as empresas poderiam e deveriam aproveitar para assumir uma nova postura, criar novos produtos, ou corrigir processos defeituosos.

Mas se mergulhar de cabeça no social media parece ser algo demasiado arriscado, pouco se entende a quase total ausência de relações entre empresas e blogs, sobretudo quando comparado com mercados externos. Os poucos exemplos que vão surgindo não são muito abonatórios para as empresas nacionais já que estão quase sempre relacionados com tentativas falhadas de “jogar” com o sistema e enganar os bloggers e os seus leitores. O impacto que estas acções poderão ter sobre a imagem das próprias empresas é algo que ainda não foi totalmente apreendido pelos profissionais portugueses.

Muitos acreditam que aquilo que se passa num blog dificilmente irá passar para o resto da sociedade, pelo que não existe muita preocupação com a manutenção da reputação. A verdade é que muitos desconhecem ou relativizam o facto de os posts de blogs serem facilmente indexados pelos motores de busca e rapidamente assumirem uma posição primária para um determinado termo de pesquisa. O recente caso do diploma de Sócrates deveria ser um bom exemplo de como algo começado num blog pode passar para a comunicação social e levantar ondas mediáticas. Às vezes basta uma pequena pedra para provocar uma derrocada, e fazia bem às empresas e agências de comunicação portuguesas perceberem que a blogosfera nacional, ainda que sem o peso que em outras países os blogs já assumiram, começa a ser cada vez mais uma fonte de notícias e de opiniões com relevo.

O estreitar de relações entre empresas/agências de comunicação e blogs seria algo, a meu ver, proveitoso para ambas as partes, desde que gerido de forma correcta e com as devidas precauções. Mas esse será o tema do próximo post onde procurarei deixar alguns conselhos para que essa relação seja proveitosa.