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Nos menus de um restaurante ao qual recentemente me dirigi chamava-se atenção para o serviço take away desse mesmo restaurante com o slogan “Take Away! É só ligar e buscar” ou algo do género. A restante informação da secção limitava-se a apresentar o site do restaurante, o e-mail de apoio ao cliente, e a enumerar os locais onde a cadeia estava presente. Número do serviço take away nem vê-lo!

Resolvi aceder ao endereço online indicado à procura de informação acerca do número e, para além de uma página online visualmente fraca onde nem sequer é utilizada a totalidade do ecrã, referência ao serviço de take away é algo completamente inexistente! 

Uma das coisas essencias que qualquer empresa deve fazer é certificar-se de que se encontra facilmente contactável para os seus clientes. Os serviços e produtos podem ser os melhores do mercado, podem ser exactamente aquilo que os clientes necessitam; mas se estes têm de procurar em mais do que uma fonte - e sem sucesso, diga-se - para encontrar um simples número de telefone, que ainda por cima é um constituinte essencial do serviço, o insucesso ou um desempenho inferior ao expectável é o resultado mais certo.

Portanto se têm um qualquer negócio, ou se pensam vir a desenvolver um, façam um favor a vocês próprios e aos vossos clientes e divulguem claramente os vossos contactos (telefone, telemóvel, fax, endereço web, e-mail) de forma simples e evidente.

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