Greve Comunicacional
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Foi uma da pessoas afectadas hoje pela greve geral, já que estive mais de uma hora à espera do metro (o do Porto!). A culpa é minha de não andar atento a este tipo de notícias e não ter usado o meu automóvel para ir trabalhar, mas adiante.
Aquilo que mais me irritou em todo o tempo de espera foi a total ausência de qualquer tipo de comunicação por parte da Metro do Porto. Avisos electrónicos desligados, dos avisos sonoros não houve sinal, o site sem qualquer tipo de informação a respeito de como a empresa iria lidar com a situação… Nada!
Pelos vistos, para além da questão da greve, os problemas na circulação deveram-se a actos de vandalismo. Em nada desculpa o facto da empresa ter optado por “não dar cavaco” aos clientes, não se dando ao trabalho de explicar o porquê do atraso e quais as medidas tomadas para contornar a situação. Uma verdadeira lástima em termos de marketing relacional com os clientes. Dar uma curta explicação do sucedido e do que estão a fazer para assegurar o serviço não iria minimizar o tempo de espera, mas pelo menos iria dar a ideia (mesmo que seja falsa) de que a Metro do Porto está atenta às necessidades dos seus clientes!
Posted in Marketing
Maio 30th, 2007 at 16:59
Para dar esse tipo de informações são precisas pessoas, uma “coisa” que nem Metro, nem CP, hoje tinham porque, lá está, estava marcada uma greve.
Podiamos sempre sugerir que a administracção do Metro do Porto, e até de Lisboa, porque não, saltassem das suas poltronas negras, de 8 mudanças, forradas a pele e descessem até aos terminais e escrevesse a mensagem: pedimos descukpa pelo incómodo, mas os nossos trabalhadores, para os quais nos estamos a cagar, resolveram não aparecer sob a desculpa esfarrapada de que há uma greve. Nós não demos por nada e aqui estamos, para que não vos falte nada. Obrigado e tenham um bom dia.
Maio 31st, 2007 at 14:04
Isso seria verdade se tivesse havido adesão à greve por parte dos funcionários da Metro do Porto, algo que não sucedeu! Os problemas de circulação deveram-se aos actos de vandalismo, o que não desculpa a empresa de não ter prestado um serviço obrigatório de informar os clientes dos motivos do problema e as acções que estavam a ser tomadas para o resolver.