Num mercado competitivo nenhuma empresa se pode dar ao luxo de dificultar o processo de decisão de um potencial cliente. A disponibilização de informação de produtos e serviços deve ser uma preocupação central de qualquer empresa: de forma simples e acessível! Se um consumidor tiver de procurar essa mesma informação as hipóteses dessa empresa diminuem claramente em favor de concorrentes que souberam “dar” aos consumidores essa mesma informação acerca dos seus produtos e serviços. Se isto é verdade para qualquer tipo de produto e serviço, mais ainda o é para produtos e serviços novos no mercado.
Lição básica de marketing na era da Internet: a informação sobre um produto ou serviço não é um dado confidencial que não diz respeito ao consumidor! Essa informação “pertence-lhe” e é fundamental para que passem de potenciais a clientes reais!
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