Lição de PR 2.0 da Palm
Se for novo por aqui, aproveite para conhecer o blog e se lhe este agradar subscreva o feed RSS. Obrigado e volte sempre!
Ed Colligan, CEO da Palm, deu a semana passada uma preciosa lição de como lidar com as críticas de um blog a um produto da sua companhia. Os bloggers do Engadget, um dos blogs de maior perfil a nível mundial, colocaram online um post onde lançavam algumas críticas, umas construtivas outras nem tanto, à Palm e aos seus produtos.
A resposta da Palm foi um post escrito pelo seu CEO, no blog oficial da empresa, agradecendo o tempo perdido pelos bloggers na formulação do post, que na sua opinião possui material suficientemente interessante para ter sido distribuído pelos administradores e colaboradores da empresa. Os bloggers da Engadget, e não só, ficaram obviamente surpreendidos com esta atitude referindo-a num novo post.
Simples e eficaz! Ao reconhecer “legitimidade” aos bloggers para fazerem críticas aos seus produtos, reconhecendo a validade de algumas, a Palm conseguiu criar uma imagem de uma empresa que está atenta aos seus consumidores. Ed Colligan percebeu que ignorar ou antagonizar um blog lido por milhares de potenciais clientes seria um erro, e soube aproveitar a ocasião para criar uma mais-valia para a Palm. Um exemplo que muitas empresas deveriam tentar perceber e seguir!
Posted in PR, gestão de reputação
