A Procter&Gamble resolveu criar uma Social Network para mulheres com o intuito de compreender melhor os seus potenciais e actuais clientes. O objectivo do Capessa é o de permitir que as participantes partilhem experiências umas com as outras sobre qualquer tipo de assunto, desde produtos a experiências de maternidade, de problemas profissionais a questões de saúde. O objectivo da empresa não é o de “empurrar” os seus produtos através do suporte online – embora se tal suceder não me parece que ficarão transtornados – mas sim o de dispôr de uma ferramente intensiva e completa de análise qualitativa dos clientes, dos seus objectivos e das suas metas pessoais.
Já aqui falei das oportunidades que a Web2.0 traz às empresas para compreender os seus clientes através das comunidades virtuais, utilizando-as como focus groups online. Uma vez mais a P&G vai demonstrando que muito do seu sucesso se baseia da capacidade de perceber aquilo que os consumidores pretendem, e que para isso é necessário estar disposto a ouvi-los.
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